POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Patitas Coquetas S.A. de C.V., nuestro objetivo es que usted y su mascota queden completamente satisfechos con cada compra. En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor y para garantizar un proceso transparente, ponemos a su disposición nuestras políticas para la gestión de devoluciones, cambios físicos y reembolsos económicos.
1. Cambios y Devoluciones de Productos de Catálogo (Tallas Estándar)
Si usted adquirió un producto de nuestro catálogo regular (tallas comerciales estándar) y la prenda no le quedó a su mascota o desea cambiarla por insatisfacción estética, podrá solicitar un cambio físico bajo las siguientes condiciones:
Plazo de Reporte: El Cliente cuenta con un plazo estricto de 1 (un) día natural posterior a la recepción del paquete (según el rastreo de DHL) para notificar la solicitud de cambio al correo hola@patitascoquetas.com o a nuestras líneas de atención. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.
Condición del Producto: La prenda debe encontrarse completamente nueva, limpia, sin rastros de uso o pelo de mascota, y con sus etiquetas originales.
Costos de Logística: En estos casos, El Cliente deberá cubrir la totalidad de los costos de envío (retorno al taller en Celaya y reenvío de la nueva pieza).
2. Garantía por Defectos de Fabricación o Errores de Envío
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación evidente (como costuras deshechas, broches rotos, telas dañadas) o si Patitas Coquetas S.A. de C.V. cometió un error en el modelo, color o talla enviada con respecto a su orden original, se aplicarán las siguientes garantías:
Logística sin Costo: Patitas Coquetas asumirá el 100% de los gastos de envío generando una guía pre-pagada de DHL para recolectar el artículo incorrecto o defectuoso.
Opciones de Resolución: Una vez recibido el artículo en nuestro taller y validada la incidencia, El Cliente podrá elegir libremente entre:
El reembolso total del dinero pagado por la prenda dañada o incorrecta.
Un cupón de crédito en la tienda en línea por el mismo valor de la prenda, válido para su siguiente compra.
3. Excepciones en Pedidos Personalizados (A la Medida)
Nuestras prendas personalizadas forman parte de nuestro servicio estrella de confección artesanal hecho a mano bajo las dimensiones específicas solicitadas por El Cliente. Por su naturaleza exclusiva, se estipulan las siguientes excepciones legales:
No Aplicación de Reembolsos: No se realizarán reembolsos de dinero ni cancelaciones en prendas hechas a la medida si la inconformidad o el error de talla se debió a una toma de medidas incorrecta por parte de El Cliente.
Garantía de Ajuste: En apoyo a nuestros clientes, ofrecemos el servicio de ajuste y compostura de la prenda sin costo de mano de obra en nuestro taller; sin embargo, El Cliente deberá absorber los gastos de mensajería (DHL) de ida y vuelta a nuestras instalaciones en Celaya, Guanajuato.
4. Métodos y Tiempos para Reembolsos Autorizados
En los casos específicos donde el reembolso de dinero sea autorizado (por defectos de fabricación validados o error imputable a la empresa), el proceso se sujetará a lo siguiente:
Vía de Reembolso: La devolución del dinero se realizará única y directamente a través de la pasarela de pago que El Cliente utilizó para la compra original (PayPal, Mercado Pago o el procesador de Tarjetas de Crédito/Débito). Por motivos de seguridad, no se realizarán reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.
Tiempos de Procesamiento: Una vez que el producto llegue de vuelta a nuestro taller y se apruebe la devolución, Patitas Coquetas procesará la orden de reembolso de inmediato. El tiempo que tarde el dinero en verse reflejado en el estado de cuenta de El Cliente dependerá exclusivamente de las políticas, contratos y tiempos de procesamiento de cada plataforma de pago (PayPal, Mercado Pago) y de la institución bancaria emisor de la tarjeta, ajenos al control de nuestra empresa.
Última actualización: Junio de 2026.
